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吉林供電高美慧:堅守崗位一線 優質服務不打烊

來源:中國電力新聞網 時間:2021-01-28 09:52

  中國電力新聞網訊 通訊員 劉暢 報道 正如歌曲《曙光》所唱,“華夏民族五千年的歷史在發著光,挺起熾熱胸膛在沒有硝煙的戰場,請不要害怕因為我有你在身旁”。面對來勢洶洶的疫情,國網吉林供電公司豐滿區供電中心營業班班長高美慧堅守崗位、奮戰一線,身處三尺柜臺,每日面臨不同的客戶,確重復著同樣的工作,沒有轟轟烈烈的壯舉,在這一方小小的服務天地里,她用愛心換誠心,以熱情換真情的服務理念,給用戶帶來安全便捷的服務,做迎難而上的“逆行者”。

  以身示范,她是共產黨員的一面旗幟

  5月10日上午, 宿舍門衛大爺看著她行色勿匆,便問道:“你這大周末的,著急忙慌地上哪去呀?”她匆匆撇下一句話:“豐滿區現在是疫情特殊時期,我有點不放心,得去單位看看?!壁s到單位后,她立即檢查當天的值班人員防護裝備穿戴情況,而后又確認工作區域的消殺情況??紤]到客戶引導要與客戶近距離接觸,值班人員一旦不小心,極易被傳染,大家家里都有老人孩子,只有她自己生活,她便主動承擔起大廳內客戶引導工作,并讓另一名值班員工在防護設施較好的玻璃柜臺內工作。測量體溫、信息登記、掃描健康碼、指導客戶“網上國網”APP辦電,精確熟練地接待著每一位客戶,在盡可能保持安全距離的前提下,又不失對客戶的熱情接待。

  她知道,黨員就是要在困難、危險的時刻,起到表率作用,“疫情當前,黨員先行”絕不僅僅是一句口號,更是壓在肩膀上的責任。在疫情期間,班組成員彈性工作值班、上下班,她卻每天都上班,平時休息日還能休息,疫情期間每個周末她都來單位,她說“疫情期間來辦理業務的客戶多數都是思想固執的客戶,情緒易激動,處理不好會引起投訴,我在這有事可以及時處理好?!彼龓ьI營業四班員工,堅守在崗位一線,用真誠和微笑,為客戶提供安全優質便捷的服務。

  以誠踐諾,她是優質服務的一名標兵

  “服務工作就是要以客戶為中心,工作的出發點是滿足客戶一切的需求,落腳點是贏得一切客戶的滿意”。高美慧總是這樣對班組員工說。正值6月末,為了確保不會發生集中打印發票,而造成營業廳門外人員聚集的現象,她組織業務受理員們整理歷月來營業廳開具發票的客戶信息,由她和發票專員逐一電話通知,確認客戶本月是否會繼續來開發票,并為其預約取發票的時間,做好值班人員發票交接記錄,確??蛻舭磿r取到發票。

  6月19日早上8點,高美慧正在單位簽到處登記掃碼,接到了客戶電話?!澳銈冴P門了,我怎么開發票!我剛剛接這活,我們財務管我要發票,你看看怎么給我解決吧?!彪娫捘嵌藗鱽砟凶优瓪鉀_沖地聲音?!跋壬?,請您把開發票的具體信息告訴我,我馬上幫您解決?!彼托牡睾涂蛻魷贤ㄖ?。進到營業廳,她立即為用戶打印好增值稅專用發票,一路小跑送到門外用戶的停車位處,“您好!先生,不好意思,讓您久等了,這是你的發票?!备呙阑畚⑿χ鴮l票遞到客戶手中?!鞍?!謝謝,謝謝,真不好意思,還讓您送出來?!泵鎸Ω呙阑蹮崆橹艿降姆?,客戶很是不好意思。

  她常常告誡班組成員要與客戶進行換位思考,及時為客戶解決難事。她是這樣說的,也是這樣做的。對于優質服務,她有著非常質樸的理解,那就是優質服務應該體現在日常的一言一行中,體現在工作中的每個細節上。一切以客戶利益為重,“想客戶之所想,急客戶之所急”,讓客戶滿意而歸,這是她對客戶高度負責的具體體現,也是她的工作準則。

  以情造舟,她是團結協作的一桿鋼槍

  “維護集體利益,熱愛本職工作,積極解決問題?!边@是每一次周例會結束時,高美慧都會再三叮囑班組成員的話語。疫情相對穩定的那段時期,營業廳的訪客量恢復如常,居安思危的她為了保障班組成員的健康狀況,親自組織大家張貼塑料布,并嚴格落實每一天的消殺防疫工作,真正做到了對客戶、對同事、對自己負責。

  9月24日,營業廳接到了一通電話,電話的另一端傳來客戶略顯激動的聲音,“我們單位要辦過戶,你們之前說的那個軟件我用了,但有54戶,馬上就要抄表了,我們這個月發票名頭要是改不過來怎么辦呀!”接到電話的工作人員第一時間安撫客戶情緒,當客戶提出想到營業廳辦理業務時,高美慧率先承諾一定保證客戶本月順利完成變更。最終,她帶領營業廳班組全員分工協作,歷時四天,將54戶客戶檔案準確維護,客戶收到發票后,特意造訪營業廳贈送錦旗以示感謝。此后豐滿區供電中心營業班在高美慧的領導下榮獲“吉林省青年文明號”榮譽稱號。

  她始終堅信,每一滴水只有流進大海才不會干涸,而廣袤無垠的海洋也離不開每一滴平凡的水滴,波光粼粼的悠閑平靜是種美,驚濤駭浪的熱情澎湃也是種美,傾聽每一位班組成員的訴求,凝聚每一位班組成員的力量,只有保持個體優勢,才能發揮群體優勢?!跋热撕蠹?,先公后私”,是她堅持身體力行地向每一位班組成員傳遞溫暖、友愛的情誼。

  以勤為徑,她是營業班組的一種能量

  豐滿區供電中心低壓負控用戶137戶,高壓負控用戶303戶。每一天,高美慧都會將系統中全部的負控用戶用電情況一一進行測算,對比客戶每日的用電量和電費,測算客戶賬戶中預存電費是否足夠。高美慧從不拖延,即使在疫情期間,也不覺疲累,從未出現遺忘和錯漏等情況?!安缓靡馑即驍_您了,您單位需要預存電費了,一旦出現余額不足的情況,負控裝置會自動斷電,對單位的生產、生活用電造成不可挽回的損失,尤其疫情期間,斷電可能會給您帶來不必要的麻煩?!薄昂玫?,謝謝你,還好有你,我們財務隔離了,我差點忘了要存電費了,我馬上安排人交電費?!备呙阑廴諒鸵蝗諟蚀_測算,保障了客戶的不間斷生產,客戶紛紛表示她就像個“小管家”,總是勤懇、貼心、精準地預測并催交電費。她不時向客戶推薦適合客戶單位使用的“網上國網”APP“電量電費”和“用電負荷”兩個功能。

  “你用電,我用心”,是她常常掛在嘴邊的信條,她總是告訴營業廳的每一位工作人員,務必明確客戶就是服務對象,務必注重習慣養成和態度培養——“專業、專注、持續改善”,務必做好客戶的智能電費管家。

  在這場沒有硝煙的戰爭中,她像豐滿區供電中心的其他抗擊疫情保供電的電力人一樣,在這平凡崗位上始終堅守著,正是他們守護著我們的美好生活,是他們在發著光,就像黎明前的曙光,終將把夜空點亮,把陰霾驅散。 

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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