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會昌供電深入基層開展供電所長駐村服務日活動

來源: 時間:2021-01-29 12:11

  中國電力新聞網訊 通訊員 劉兆友 楊蕾 報道 隨著年關將至,外出讀書、務工人員返鄉越來越多,為進一步提升公司優質服務水平,創新服務舉措。近期,國網會昌縣供電公司積極拓寬服務渠道,組織開展供電所長駐村服務日活動,竭力為廣大電力客戶提供優質、高效、便捷的服務,幫助用電客戶答疑解惑,收集供電訴求,為客戶解決實際困難,營造人人安全有序用電的良好氛圍。

  活動前期,公司對駐村服務日活動進行前期宣傳,一方面,通過宣傳車高音喇叭流動宣傳以及在客戶微信群告知用戶,另一方面,通過編輯短信發送到用戶手機上,讓廣大電力客戶有疑問、有訴求等困難都能找到解決的平臺。

  活動當天,該公司12個供電所所長分別駐扎在各自社區或居委會固定服務點接待來訪用戶?;顒蝇F場,有不少用戶前來咨詢用電報裝、電費收取標準、光伏上網及手機繳費等問題。對每一位來訪的用戶,所長們都耐心地進行供電疑問解答,收集每位客戶提出的供電訴求,對能根據“即時辦結機制”予以即時辦結,對不能“即時辦結”的訴求將計入臺賬,后續及時跟進處理。為了回饋客戶的熱心參與,現場為來訪的客戶發放宣傳手冊、新年日歷及環保袋等精美小禮品,這些小禮品均印有贛州市縣用電服務熱線號碼,方便客戶在遇到用電問題時撥打用電服務熱線,多渠道對“86”服務熱線進行了宣傳。

  截止到目前,公司組織參加供電所長駐村服務日活動66人次,收集訴求59條,現場解決16條,發放宣傳手冊等物資3萬余份。一直以來,公司堅持用心服務,著力提升供電服務水平,用優質的服務贏得客戶的滿意,認真履行“人民電業為人民”的企業宗旨。

責任編輯:盧羽佳 投稿郵箱:網上投稿

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